Как отвечать на негативные отзывы: пошаговый гайд

6 февраля 2024 Администратор

Правильный ответ на негатив может превратить недовольного клиента в лояльного:
1. Ответьте быстро (в течение 24 часов)
2. Поблагодарите за обратную связь
3. Извинитесь, даже если не виноваты
4. Конкретно опишите решение проблемы
5. Предложите компенсацию или бонус
6. Перенесите общение в личные сообщения
7. Обновите ответ после решения проблемы

Не удаляйте негативные отзывы - это подрывает доверие.